こんにちは、登録販売者講師の仲宗根です。
突然ですが、
この投稿をお読みになっている登録販売者さんは、
接客をした時にお客様から感謝された経験はありますか？
「あなたに相談して良かった」
「丁寧に説明してくれてありがとう」
「いろいろ教えてくれてありがとう」
些細な情報提供をした時にも、
「ありがとう」と言ってくださるお客様はわりと多いですね。
人は、誰かに必要とされることに喜びを感じますし、
感謝されると、それまでの苦労が報われたように感じます。
私は新人の頃、
「もっと詳しい人に代わってくれる？」と、
お客様に言われることがよくあって、
「絶対に詳しい人になって、見返してやる！」みたいな、
「チクショー！」的な感情が芽生えたことがあるのですが（笑）、
経験を積むうちにお客様から信頼してもらえるようになって、
「ありがとう」と言ってもらえる場面に遭遇するたびに、
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頑張って勉強してきて良かった・・。
もっと人の役に立ちたい・・。
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心からそういう思いが湧き上がってきたのを覚えています。
お客様からの相談に答えられなかったり、
対応した時に納得していただけなかったり、
そういった失敗体験や挫折からも、
やる気のようなものは芽生えると思うのですが、
感謝されるという体験は、
本当の意味で人の大きなエネルギーになるんだなと感じています。
だから、
まったくお客様に対応する機会がない（接客しない）店では、
こうした体験をなかなか積むことが出来ず、
もっとスキルアップしたい！という感情は芽生えにくく、
モチベーションも長続きしづらいかもしれません。
働く環境は、とても大事ですね。
ある程度、自分の実力に自信が持てるようになれば、
他の会社への転職やキャリアアップも視野に入ってきますが、
自信がないとなかなか行動に移せないと思います。
スキルを身につけることは、
自分が将来進む道の選択肢が増えるということですので、
自分自身への投資でもありますね。
専門知識がなくても働ける店は、
実際のところたくさんあるのですが、
それだと、資格を取った意義のようなものを感じなかったり、
ずっと体力勝負の業務が続くことになったり、
充実感や満足感を得にくいように思います。
まぁ、何にやりがいを感じるかは人それぞれですので、
品出しやレジ業務がとても楽しい！という人もいらっしゃると思います。
実際、私も嫌いではありませんでした????
講師として起業する前、
管理者として長年勤務していましたが、
レジに入ることも、
品出しも発注も、
棚替えや返品作業も、
日常の業務でした。
でも、そんな中でも、
私を頼って相談をしてくださるお客様はいて、
その存在が資格者としての私を支えていたように思います。
小売店のスタッフでありながら、市販薬の専門家である。
・・というちょっと特殊な資格でもありますが、
専門家としての誇りのようなものを持てたら、
この仕事はとても楽しくなるのではないかと思っています。
もちろん、その誇りを持つためには、
日々のスキルアップが欠かせないのですが????
「分かるようになりたい」とまず思うことが、スキルアップの第一歩ですね。
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