こんにちは、登録販売者講師の仲宗根です。
いかがお過ごしでしょうか。
私事ですが、、、
娘が通う専門学校が、
今日から春休みになり、
1年生の課程を修了しました。
1年間のうち、
まともに学校に通えたのは、
おそらく2ヶ月もなく、、、
何とも言えない1年だったように思います。
新年度では充実した学生生活が送れるといいなと感じています。
「答えを導き出す力」をつけよう
さて、今日は、
スキルアップするってどういうことなのか、
書いてみたいと思いますので、
どうぞお付き合いください。
これまでも、
ブログやメルマガで何度も書いてきましたが、
私の講座は、「答え」を重要視していません。
もちろん、重要ではありますが、
答えにこだわっていると、真の実力は身につきにくいです。
接客の対応の仕方には、無数の答えがあり、
試験問題のように正解は1個ではありません。
また、店舗の先輩や薬剤師さん達の言ってることや、
アドバイスしてくれることが、
人によって違うこともよくありますし、
書籍によって、書いてある記述が微妙に違うこともよくあります。
お客様の反応も、それぞれ違い、
一つの商品が、万人に効果を発揮するということはありません。
つまり、正解は接客のたびに異なります。
そして、その都度、
その正解を自分の力で導き出せる人が、
「プロフェッショナル」「専門家」と呼ばれる人達ですね。
たくさんの情報の中から、必要な情報を取り出し、
結論を導き出し、お客様に提案する。
それができる人は、
先輩によって言っていることが違っても、
「あぁ、こんな考え方や対応のしかたもあるんだな～」と、
捉えることができるし、
お客様一人一人に、向き合うことができます。
これは、お客様にとってもすごく良いことですが、
実は、自分自身を助けることになります。
誰かに常に頼らなくても、
自分で仕事ができるということですから(*^-^*)
逆に、答えが自分で出せないと、
いつも「どっちが正しいの？」「どれが答えなの？」と、
振り回されることになり、自信を持った接客ができない状態が続きます。
ですから、答えの出し方が身につくようになるのが、
スキルアップの一番のコツですね。
しかし、それにはショートカットはなく、
一歩ずつ地道に進んでいくしかありません。
この資格は、仕事をする以上、生涯勉強を続けることになりますから、
その最初の土台作りは、すごく大事ですね。
でも、それが身についたら、
あとは自分の力でステップアップしていけるので、
最初のその一歩を、サポートしていけたらいいなと思っています。
最後までお読みいただき、
ありがとうございました。
m(_ _)m