こんにちは。
いかがお過ごしでしょうか？
台風15号や13号の影響で、
天候の悪い地域もあるかと思います。
今日は、首都圏の登録販売者試験でもありますね。
良い結果が出るよう、願っています。
さて、
先週は、東京にて単発の皮膚薬講座を開催しました。
午前は、ステロイドのランクと種類、
症状ごとに適した選び方について。
午後は、外傷に用いる成分や商品、
モイストヒーリングについて。
皮膚薬は、新人さんが苦手なカテゴリだと思います。
店頭では、患部を見せてくれるお客様も多く、
「これに効くやつくれ！」みたいな、、、(^-^;
見ただけで判断しなきゃいけない場面もありますね。
病態を見極めるのも難しいです。
それに加えて、
その症状に適した成分を含む商品を、
短時間で選び、提案しなきゃいけない。
成分だけじゃなく、
クリームなのか、軟膏なのか、、、
基剤の選択が合っていないと、
効果が得られないこともあったりします。
いくつもの知識を、
同時に駆使して対応していくことも、
皮膚薬対応の難しさなんだと思います。
正しいゴールにたどり着けない。
お客様は効き目を重要視して、
いろいろと要望を言ってきますが、
そもそも、その皮膚炎や症状が、
どんな原因で起きているかが分からなければ、
成分の選択ができないので、
皮膚薬の接客では、
病態の知識を学ぶことが先決です。
また、
皮膚薬を購入してから、
自宅で毎日ケアをしていきますので、
1日に何度塗るか、
傷がある場合はガーゼで覆った方がいいのか、
怪我したところは、
お風呂で水に濡らしてもいいのか、
石鹸で洗わない方が良いのか、
家庭でのケア方法がきちんとできているかも、
傷の治りを左右しますね。
そして、ケアの方法は、
店頭でお客様からよく質問されます(^-^;
なので、
成分のことを知っている・・だけでは、
的確な接客はできないのです。
皮膚薬は本当に難しいですね。
そして、
これらの知識は、本ではなかなか学べません(^-^;
「実践」でしか得られない知識なのです。
胃腸薬や鎮痛薬、止瀉薬など、
ほかのカテゴリも勉強しなきゃいけないし、
勉強しなきゃいけないことが沢山あって、
どれから手をつけたらいいか分からない・・。
実務経験がほとんどない方や、
医薬品の売り場にいる時間が少ない人は、
実践と絡めた勉強がしにくいので、
「これでいいのかな？」と不安になったり、
孤独になりがちです。
勉強した効果を確かめる機会も少ないので、
スキルアップできている実感も感じにくいかと思います。
ある程度の知識やスキルが身につけば、
独学での勉強も可能なのですが、
一定の基礎知識を積み上げるまでは、
詳しい人に教えてもらうことが有効ですね。
接客の答えは一つではないですから、
他の方々との共有ができることも、
スキルアップを加速させます。
そういう意味でも、
新人さんが集えるコミュニティのようなものを、
作っていきたい。。。
これは、常に考えていることです。
どんな風に勉強したら、
本当の力がつくのか、、、
接客で上手く応えられないのは、
何の知識が足りないからなのか、
どんどんスキルアップする人と、
そうでない人との決定的な違いは？？
研修中の人達を指導する側になったら、
どんな教え方をしたらいいか、、、
10月に開催するスキルアップ勉強会で、
詳しくお伝えしたいと思っています。
昨年開催したスキルアップ勉強会とは、
内容が少し違うと思いますので、
前回ご参加いただいた方も、
新たな発見があるのではないかと思います＾＾
どうぞ、お気軽にご参加くださいね。
Web版の募集も開始いたします。
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でも、それでもこの仕事で頑張っていきたい！人に。
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10/3 東京都 新人登録販売者が一人前になるために必要なこと【スキルアップ勉強会in東京】第2弾
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