接客ってムズカシイ! 登録販売者について

まだ「販売コンクール」やっているのですか?

こんにちは!

登録販売者講師の仲宗根です。

いかがお過ごしでしょうか。

 

昨日、知り合いの登録販売者さんから、

「ノルマのないドラッグストアに転職したい」

という相談を受ける機会があり、

いろいろと話しを伺ったのですが、

 

今も尚、昔ながらの販売手法が

続いているんだなぁと感じました。

 

今日は、その件について、

少し書いてみたいと思います。

 

 

まだ「販売コンクール」やっているのですか?

 

私自身も長い間(約25年)

現場で市販薬を売っていましたし、

ノルマのある会社にいた経験もあるので、

その大変さはよく理解できます。

 

商売である以上、

利益は出さないといけないですから、

ノルマがあること自体は、

悪ではないと思っています。

 

それに、個人的には、

目標の数字があった方が、

取り組みやすいし、

頑張り甲斐もあるように感じていました。

 

販売コンクールと称して、

スタッフ同士、店舗間で競い合うことも、

何度も経験してきましたし、

 

・推売品の青汁の試飲キャンペーン

・夏は日焼け止めクリーム、

冬はハンドクリームのぬりぬりキャンペーン

 

・活蔘、ヘパリーゼ、コンドロイチン、

プラセンタドリンクの販売コンクール

 

などなど、日々のノルマは、

個人に課せられることもあれば、

店舗全体に課せられることもあり、

 

達成できなければ、

社員は自腹で買うことも、

少なくなかったと思います。

 

もう、本当に、

いろんなことがありました(^_^;)

 

このような商売の手法は、

30年以上前から続いていて、

当時はこの手法でも

上手くいっていたかもしれませんが、

 

今となっては、

かなり時代遅れの手法になっていると、

個人的には強く感じています。

 

推売品やPBを売ることは、

会社の利益を確保するためには必要だと思いますが、

 

NBの商品知識や薬の専門知識がないまま、

PBを売ることは実際はとても難しいです。

 

逆に言うと、

商品や成分など知識全般が身についていれば、

推売そのものも、そんなに苦ではなくなります。

 

 

「売りたいものを売る」では信頼を得られない

 

その場では、勢いや上手いトークで、

何とか売れるかもしれませんが、

その後にお客様が返品に来られることも、

多々ありました。

 

「売れと言われてるから売る」では、

納得感や信頼感は得られにくいですから、

 

会社はその商品の良さや他の商品との違いなどを、

スタッフにちゃんと伝えていくことが大事です。

 

そうじゃないと、

リピートにも繋がりにくいですし、

お店への信頼感はどんどん失われていくからです。

 

以前は、

会社が売りたいものを売るスタイルでも

良かったのかもしれませんが、

 

今は、顧客にとって本当に必要なものが

求められる時代になっています。

 

それに、コロナ禍においては、

ぬりぬりキャンペーンや試飲の提案は、

迷惑行為にもなりかねないというか、、、

 

やはり、賢明な売り方ではない気がしますね。

 

本当に良いと思ってもらえた商品は、

こちらから無理に勧めなくても、

次にまた買ってもらえると思うので、

 

リピートされるPB創りをしていくのが、

会社の使命や課題だと思いますし、

 

売る側も、

その商品が本当に良いものだと分かっていれば、

自信を持って勧めることができると思います。

 

そうなってくると、

現場にいる資格者は、

本当の意味で実力が求められるようになり、

 

セルフメディケーションに

真の貢献ができるのでは?と考えています。

 

昨日は、

「来週から販売コンクールが始まるから憂鬱・・」

という友人の話を聴きながら、

いろいろと考えさせられた一日でした(*^_^*)

 

長年染みついている手法は、

そう簡単には改善していけないかもしれませんが、

 

そろそろ見直していこうよ!

と、声を上げていきたいと思っています。

 

 

最後までお読みいただき、

ありがとうございました。

m(_ _)m

 

 

アセトアミノフェンの解熱鎮痛薬の特徴と選び方(18分)

 

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