有料メルマガの内容ご紹介

第93回目メルマガの内容『商品選択をマスターする・ニーズに応えるということ』

2017年2月4日

こんにちは、登録販売者講師の仲宗根です。

 
早いもので、もう2月になってしまいましたね。あっという間ですニコニコ
 
明日は、2月一回目のメルマガ配信の日です。
1月のメルマガでは、添付文書の活用について書いてみましたが、今回は「商品選択をマスターするには?」をテーマに書いております。
 
接客時には症状を伺って商品を選択するわけですが、その時にお客様からいろんな「要望」をされることがあります。
 
そのニーズにどこまで応えるべきなのか?、私の経験を交えながら書いています。
 
登録販売者の役割
 
 
ニーズに応えることも大事ですが、全部に応える必要はない(というか、応えられないこともある)んです。
 
出来ることと、出来ないことを明確にする。
 
そんなことを書いていますので、参考にしていただければと思います。
 
Q&Aコーナーでは、
 
・すり傷の消毒をしたがるお客様への対応
・広範囲の火傷へ選択できるお薬について
 
この2つのご質問にお答えしています。
 

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